Para lograr un feedback completo y una evaluación del desempeño, muchas empresas utilizan estas herramientas.
Consisten en cuestionarios que describen comportamientos esenciales en una empresa, como por ejemplo liderazgo, comunicación, adaptabilidad, productividad, desarrollo personal,…
Lo positivo y enriquecedor de las herramientas 360 es que la evaluación se realiza por parte de los compañeros, subordinados, jefes, directos, incluso clientes (internos y externos). Además, los cuestionarios son respondidos de forma confidencial y el destinatario tampoco conoce quién ha respondido dichos cuestionarios. De esta forma, el feedback es más completo (no se recibe por parte de una sola persona) y no da lugar a juicios de valor preconcebidos. Es más objetivo que otras herramientas.
No siempre se hace, pero lo deseable es que se incluya, en el proceso, la autoevaluación para que la propia persona haga un trabajo de introspección y sea consciente de su desempeño en la empresa.
Los beneficios y a la vez objetivos de la evaluación 360º son:
- Eliminar sesgos antes comentados.
- Identificar necesidades de mejora en la empresa.
- Motivar al equipo para que se conozca y fomentar la colaboración entre todos.
- Conocer las fortalezas y áreas de mejora de cada persona.
Antes de empezar la evaluación es fundamental definir aquellas competencias claves de cada puesto de trabajo, comunicar a todos los participantes en qué consiste la herramienta en cuestión y cuáles son los beneficios de aplicarla. La comunicación es fundamental; si algunas personas desconocen el sentido de la herramienta, la implicación y motivación no serán las adecuadas.
Una vez realizados los cuestionarios a todos los miembros y recibido el feedback, es fundamental la toma de conciencia, identificar el objetivo de trabajo y posteriormente, realizar el plan de acción, en este caso, plan de mejora en aquellas áreas que, cada trabajador, necesite.
En la evaluación 360º, el Coaching tiene un papel fundamental durante el proceso completo o parte del mismo, acompañando a los participantes de la herramienta para conseguir aquellos resultados deseados, trabajando en los objetivos marcados por cada participante.
Rosa Alameda
